7 Soft Skill ที่จำเป็นในอนาคต พร้อมวิธีพัฒนาให้โดดเด่น
การพัฒนา Soft Skill ที่จำเป็นสำหรับการทำงานในอนาคต ต้องยอมรับว่าเทคโนโลยีมีผลต่อการทำงานในปัจจุบันอย่างชัดเจน ความสามารถโดยตรงเฉพาะหน้าที่งานเหมือนในอดีต จึงไม่เพียงพอต่อการทำงานในปัจจุบัน เนื่องจากปัจจุบัน มีการสื่อสารออกไปสู่ภายนอกเยอะขึ้นในรูปของแบบประชาสัมพันธ์ที่ต้องใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยให้งานมีความสมบูรณ์แบบมากขึ้น ทั้งในรูปแบบของตัวเนื้องานเอง และในรูปแบบของการนำเสนอต่อสื่อสาธารณะ หรือเพื่อนร่วมงานในที่ประชุมหรือที่ทำงานเดียวกัน สิ่งที่มีความจำเป็นที่ต้องพัฒนาภายใต้เงื่อนไขการทำงานสมัยใหม่มีอะไรบ้าง
▶1. ความเข้าใจและการใช้ซอฟต์แวร์ (Software Skill)
ปัจจุบันนี้เทคโนโลยีมีผล 100% กับการทำงานและการใช้ชีวิตประจำวัน และมี Software ต่างๆ มากมาย ที่จะต้องนำมาใช้ในการทำงาน หรือใช้ในชีวิตประจำวัน ดังนั้น ความรู้ความสามารถในการใช้ Software ต่างๆไม่ว่าจะเป็น Software ที่ใช้งานโดยตรงในชีวิตประจำวัน หรือการทำงานโดยตรงในแต่ละวัน เพื่อให้งานสมบูรณ์แบบมากขึ้น จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องทำความรู้จักทำความเข้าใจ และใช้งานให้เป็นอยู่ในระดับที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงพอตามมาตรฐานพื้นฐานทั่วไปที่จำเป็นต้องใช้ Software นั้น ๆ ให้ได้
▶2. ความรู้พื้นฐานด้านฮาร์ดแวร์ (Hardware Knowledge)
แม้เราจะไม่ต้องมีความรับผิดชอบโดยตรงเกี่ยวกับ Hardware แต่ในฐานะผู้ใช้จะต้องมีความรู้พื้นฐาน Hardware ในส่วนต่างๆระดับหนึ่ง เพื่อให้เข้าใจกลไกการทำงานของ Softwareต่างๆ อาจจะไม่จำเป็นต้องรู้ลึกซึ้งถึงขั้นที่ว่า Hardware เหล่านั้นต้องประกอบหรือสร้างขึ้นมาอย่างไร เพียงแต่เราจะต้องรู้ว่า Hardware แต่ละตัวนั้น ที่อยู่ในเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ Hardware แต่ละตัวที่อยู่ในเครื่องมือเครื่องจักรที่เราใช้งานอยู่นั้น มีองค์ประกอบชิ้นส่วนหลักๆ มีอะไรบ้าง และแต่ละชิ้นส่วนนั้นทำหน้าที่อะไรบ้าง หลายคนอาจจะไม่เห็นด้วยว่า ทำไมจะต้องรู้เรื่องพวกนี้ แต่เชื่อเถอะ การรู้เรื่องพวกนี้ ก็ถือว่าเป็น Soft skill อย่างหนึ่ง ที่จะเสริมความน่าเชื่อถือและความมีเสน่ห์ของตัวเราเองในการทำงานในหน้าที่ต่างๆ
▶3. ทักษะการนำเสนอ (Presentation Skill)
ไม่ว่ายุคไหน การนำเสนอก็เป็นสิ่งที่จำเป็นในการทำงาน และถือว่าเป็น Soft skill ตัวหนึ่งที่เป็นภาคบังคับ ไม่ว่าคุณจะทำงานในตำแหน่งใดก็ตาม ไม่ได้หมายความเฉพาะตำแหน่งสูงๆเท่านั้น จะต้องใช้ทักษะในการนำเสนอที่ดี มีประสิทธิภาพและถูกต้อง เป็นภาคบังคับ แต่ไม่ว่าคุณจะทำงานในตำแหน่งใดก็ตาม แม้แต่การประชุมในแผนกย่อยๆ ของตัวเอง ก็ต้องมี Presentation Skill เพื่อให้การนำเสนอนั้น อยู่ภายใต้กรอบเวลาที่จำกัด มีการเรียงลำดับความสำคัญของการนำเสนออย่างถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นช่วงการนำเข้าสู่การ Presentation ช่วงที่ Presentation เนื้อหาหลัก และไปถึงขั้นตอนการสรุป Presentation ในตอนท้ายทั้งหมดนี้ ถือว่า เป็น Soft skill ที่จำเป็นในการทำงานในอนาคต โดยจะต้องใช้ร่วมกับ Software ต่างๆ ที่ช่วยให้การนำเสนอมีความสมบูรณ์ และมีเสน่ห์มากขึ้น ผ่านเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ดูล้ำกว่าการนำเสนอด้วย Slide ธรรมดาเหมือนที่เคยทำกันในอดีต
▶4. ทักษะการประชุม (Meeting Skill)
Meeting Skill ก็ถือเป็น Soft skill อย่างหนึ่ง ที่สำคัญและจำเป็นไม่น้อยไปกว่า Presentation Skill หมายถึง ความสามารถเข้าใจถึง การจับประเด็นในการประชุมให้ได้ การสรุปเนื้อหาหลัก สรุปประเด็นสำคัญในการประชุม การจดบันทึกการประชุม และการรวบรวมเนื้อหาทั้งหมดของการประชุม และนำเสนอในภาพรวม เป็นเหมือนภาพสรุปที่ตกผลึกแล้วจากการรวบรวมข้อมูลในการประชุมในทุกหัวข้อ เพื่อสรุปเป็นแนวทางในการดำเนินการต่อไป หรือเป็นนโยบายต่อไปในการทำงานในอนาคต ยังไม่รวมไปถึงทักษะในการเจรจาต่อรองในการประชุม ทักษะในการพูดคุยในขณะการประชุม ทักษะในการควบคุมการประชุม ทักษะในการรักษาระเบียบวินัยการประชุม ไม่ว่าจะเป็นหัวข้อการประชุมไม่ให้ออกนอกหัวข้อการประชุม ทำให้สูญเสียเวลาในการประชุม และเกิดลักษณะการหลงประเด็นที่อยู่นอกเหนือการประชุม เพราะ การประชุมนั้นหากไม่สามารถควบคุมการประชุมให้ดี นอกจากจะทำให้การประชุมเสียเวลา ไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวังแล้ว อาจจะทำให้เกิดความขัดแย้งโดยไม่จำเป็นในกรณีที่มีการโต้แย้งในหัวข้อต่างๆ ที่ไม่อยู่ในหัวข้อการประชุม ทำให้การประชุมบานปลายควบคุมไม่ได้และไม่มีประโยชน์ในการประชุม
▶5. ทักษะการแก้ปัญหาและจัดการความขัดแย้ง (Problem Handling)
Problem handling ก็เป็น Soft skill อย่างหนึ่งที่มีความจำเป็นในการทำงานในอนาคต เนื่องจาก การทำงานในอนาคตจะเป็นลักษณะของการทำงานที่มีความเป็นเอกเทศมากขึ้น ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นทีม หรือการสื่อสารลดน้อยลง เนื่องจากมี Software หรือเทคโนโลยีเข้ามาช่วยมากมายและทำให้คนสามารถทำงานจากที่ต่างๆ ได้ โดยไม่จำเป็นต้องมาทำงานในที่เดียวกัน จึงทำให้การสื่อสารหรือการปฏิสัมพันธ์ในเนื้องานลดน้อยถอยลงไป จึงมีความเป็นไปได้สูงที่จะเกิดความผิดพลาดหรือความขัดแย้งในการทำงาน เนื่องจากมีการสื่อสารที่น้อยลงจึงทำให้ต่างคนต่างทำงานและเมืองเอางานมาต่อกันเกิดความผิดพลาดสิ่งที่ตามมา ก็คือ การทะเลาะเบาะแว้ง หรือความขัดแย้งจากผลงานที่เกิดขึ้นโดยไม่จำเป็นดังนั้น ปัญหาในการจัดการเกี่ยวกับความขัดแย้งหรือปัญหาต่างๆ จึงเป็น Soft skill ที่สำคัญผู้จะทำหน้าที่ในการจัดการปัญหาต่างๆ ได้ จะต้องเป็นผู้ที่มี ความเข้าใจในหลักการทำงานอย่างชัดเจน จับประเด็นที่ถกเถียงกันได้อย่างแม่นยำ สามารถเจรจาปรับเปลี่ยนท่าที ควบคุมความขัดแย้งของคู่กรณีให้ลดน้อยลงที่สุด และที่สำคัญที่สุด มีทักษะในการหาคำตอบและมีความเป็นผู้นำในการตัดสินใจในความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เพื่อให้ทุกอย่างเดินหน้าต่อไปได้
▶6. ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skill)
ทักษะในการเจรจาต่อรอง ไม่ว่าจะเป็นการพบปะกับลูกค้าภายนอก การนำเสนอเพื่อขายสินค้า หรือการแก้ปัญหาภายในบริษัท ทักษะการเจรจาต่อรอง ถือว่า เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมีในทุกระดับ เพราะต้องใช้อยู่ตลอดเวลาในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นกับองค์กรภายนอกหรือองค์กรภายในกันเอง การเจรจาต่อรอง ไม่ใช่การเอาชนะกันหรือ หวังผลลัพธ์ที่ฝ่ายหนึ่งได้ประโยชน์และอีกฝ่ายหนึ่งเสียประโยชน์ นั่นไม่ใช่หัวใจของการเจรจาต่อรอง เพราะหัวใจของการเจรจาต่อรอง ก็คือการทำให้ทุกคนได้ในบางส่วน และสามารถทำให้ทุกอย่างเดินหน้าต่อไปได้ การเจรจาต่อรอง ไม่ได้หมายถึง จะต้องได้กันคนละ 50% หรือเท่าเทียมกัน แต่หัวใจของการเจรจาต่อรอง คือ การได้มาในสิ่งที่สำคัญกับเราและการให้ต่อไปในสิ่งที่สำคัญกับเขา สิ่งที่คุณได้ไป กับ สิ่งที่เราได้มาสมดุลกันตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายของแต่ละคนในการเจรจาต่อรอง ทำให้การเจรจาต่อรองเกิดลักษณะ win-win situation คือทุกฝ่ายได้สิ่งที่ตัวเองต้องการ โดยแลกเปลี่ยนกับบางอย่างที่คนอื่นต้องการอย่างเหมาะสม
▶7. ทักษะการวิเคราะห์ (Analysis Skill)
เนื่องจากการทำงานในปัจจุบันนั้น จะสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลได้ง่ายกว่าในอดีต จึงทำให้มีข้อมูลต่างๆ มากมายที่สามารถจะนำไปใช้ในการวิเคราะห์ เพื่อนำไปสู่การพัฒนากลยุทธ์หรือแนวทางการแก้ไขได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่การมีเพียงข้อมูลอย่างเดียวนั้น จะไม่เกิดประโยชน์อะไรเลย ถ้าหากไม่มีทักษะความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล เพราะโดยทั่วไปแล้ว Data + Analysis จะนำไปสู่ Information แล้วหลังจากนั้นก็จะนำไปกำหนด Vision เป้าหมายหลักของบริษัทในอนาคตที่จะก้าวไปสู่จุดที่ต้องการ และในท้ายที่สุดจาก Vision ก็จะเป็นการย่อยลงมาเป็นรายละเอียดของ Mission ที่ต้องนำไปปฏิบัติ เพื่อให้สำเร็จตามเป้าหมาย
ดังนั้น Analysis Skill จึงเป็น Soft skill ที่จำเป็นมากที่จะเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน หรือ เสริมความสามารถในการแก้ปัญหา ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ จะทำให้เรามองเห็นมิติต่างๆที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลเหล่านั้น ผ่านการวิเคราะห์ได้อย่างชัดเจนหรือพูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูลที่มีอยู่ หากไม่นำมาวิเคราะห์ ก็จะไม่มีประโยชน์อะไรเลย นอกจากเป็นข้อมูลที่เก็บไว้ Analysis Skill จึงถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของ Soft Skill ในยุคสมัยใหม่
Soft Skill เป็นสิ่งที่สามารถพัฒนาได้ และจะปรับเปลี่ยนไปตามยุคสมัย การลงทุนในการพัฒนา Soft Skill เหล่านี้ จะช่วยให้คุณ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความแตกต่าง และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันในอนาคต
