Front Office Manager

Front Office Manager

ที่อยู่บริษัท อำเภอแก่งคอย จังหวัดสระบุรี

เงินเดือน 40,000 – 45,000 บาท/เดือน

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย/หญิง

อายุ(ปี) : 35 – 45 ปี

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิชาธุรกิจโรงแรม หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์(ปี) : มีประสบการณ์ในตำแหน่งด้าน Front Office Manager 3 ปีขึ้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1. มีประสบการณ์ Front Office Manager 3 ปีขึ้นไป ในสายงานโรงแรมระดับ 4-5 ดาว
2. มีประสบการณ์ในการฝึกอบรมและการบริการพนักงานในแผนก
3. สามารถนำเสนอข้อมูลของโรงแรมอย่างถูกต้อง และ แก้ไขปัญหาและสถานการณ์ได้ดี
4. สามารถพูด อ่าน เขียน ภาษาอังกฤษในระดับดี
5. สามารถทำงานในจังหวัดสระบุรีได้

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. บริหารจัดการการดำเนินงานประจำวันของแผนกต้อนรับ (Reception, Concierge, Bell Service, Guest Relations และ Operator) ให้สอดคล้องกับมาตรฐานของโรงแรมระดับ 5 ดาว
2. มอบประสบการณ์การบริการแบบ “Personalized Service” ที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า
3. ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของบริการโดยเน้นความใส่ใจในรายละเอียด
4. พัฒนาและอบรมทีมงานให้มีทักษะด้านการสื่อสาร ความเป็นมืออาชีพ และความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
5. เป็นผู้นำในการรับมือกับสถานการณ์วิกฤตหรือการร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและสุขุมรอบคอบ
6. ประสานงานใกล้ชิดกับแผนกต่างๆ เช่น Housekeeping, F&B, Engineering และ Security เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น
7. ควบคุมรายได้ ค่าใช้จ่าย และวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าพักเพื่อนำมาวางแผนปรับปรุงบริการ
8. ตรวจสอบความเรียบร้อยและภาพลักษณ์ของพื้นที่ต้อนรับให้สะท้อนถึงความหรูหราและมาตรฐานโรงแรม
9. ติดตามเทรนด์ของอุตสาหกรรมโรงแรม เพื่อนำแนวคิดใหม่ๆ มาพัฒนาบริการ