ในบางครั้งเรามัวแต่หาลูกค้าใหม่จนลืมรักษาลูกค้าเก่าเพราะเรามุ่งมั่นและมีเป้าหมายในการเพิ่มยอดขาย โดยลืมลูกค้าเก่าปัญหานี้เกิดได้ประจำกับธุรกิจ ที่ต้องแข่งขันราคา หรือต้องลดคุณภาพสินค้าเพื่ออยู่รอด แต่ในความเป็นจริงปัญหาเหล่านี้พอมีทางแก้เราลองมาดูกันว่ามีอะไรบ้าง
1.บัตรสะสมแต้ม เช่น ปั๊มน้ำมัน ที่มีรูปแบบการให้บริการผ่านบัตรสะสมแต้มเพื่อได้ของสมนาคุณเพิ่มหลายๆ คนคิดว่ามันคงไม่เป็นจำ แต่รู้หรือไม่ว่า บัตรสะสมแต้มเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้าเก่า กลับมาใช้บริการสม่ำเสมอ เช่น ทุกครั้งที่จะเติมน้ำมัน เราจะเลือกปั๊มที่เรามีบัตรสะสมก่อน ถ้าไม่เจอจึงค่อยเลือกปั๊มน้ำมันอื่น หรือ ร้านอาหารบางร้าน มีบัตรสะสม แต่ไม่ได้นับยอดการใช้จ่าย แต่นับยอดจากการมาใช้บริการ ทานมากทานน้อยไม่เกี่ยวแต่ขอให้มาบ่อยๆ ก็ชื่นใจแล้ว เห็นไหมว่าแค่บัตรสะสมแต้มที่หลายๆ คนอาจจะมองข้ามแต่ก็ถือว่ามีความสำคัญมากเช่นเดียวกันอีกด้วย
2.สิทธิพิเศษรูปแบบสถานะต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น VIP VVIP หรือชื่อเรียกอื่นๆก็ตามโดยรูปแบบการใช้บริการที่ให้สถานะที่เรียกว่าพิเศษกว่าลูกค้ารายอื่นๆ เช่น อาหารชุดนี้สั่งได้เฉพาะกับสถานะแบบนี้ หรือ การบริการแบบนี้ให้สิทธิ์เฉพาะกับสถานะนี้ ซึ่งการได้สถานะมา ก็จะได้มาจาก ซื้อเยอะ มาบ่อยๆ หรือว่าใช้บริการตามสถานการณ์ต่างที่กำหนดออกมา ซึ่งล้วนแล้วแต่ถือว่าเป็นการดูแลลูกค้าเก่าทั้งสิ้น หรือที่เห็นบ่อยสุดคือการมอบส่วนลดต่างๆ ให้รู้สึกว่าพิเศษกว่าคนอื่นกว่าใครๆ ในกลุ่มลูกค้าประเภทเดียวกันทำให้เราอยากมีสิทธิพิเศษมาก
3.โปรโมชั่นส่งเสริมการขายต่างๆ ซื้อ 1 แถม 1, ซื้อ 10 แถม 1 หรือการทำการตลาดเฉพาะลูกค้าเก่า 1 เดือน, 1 ปี ขึ้นไปต่างๆ หรือการอวยพรวันเกิด ซึ่งตามร้านอาหารไม่ว่าจะเป็นสุกี้ชื่อดัง ที่มีอักษรย่อตัว M หรือว่าร้านหม่าล่า ในปัจจุบันเรียกว่าจัดทำกันเป็นทีม หรือบริการอื่นๆ มากไม่อาทิเช่น ที่จอดรถ ทุกสิ่งเหล่านี้ล้วนอำนวยความสะดวกได้มากยิ่งขึ้นและที่สำคัญที่สุดอย่าลืมจัดงบการตลาดกับกิจกรรมเหล่านี้ด้วย
การดูแลลูกค้าเก่านั้นมีความสำคัญอย่างมากเหมือนการสร้างบ้าน จำเป็นมากในการทำธุรกิจ และการแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบันที่ต้องมีการสร้างฐานลูกค้าให้เราสามารถทำธุรกิจของเราได้อย่างไม่สะดุดและไม่มีปัญหาอะไร บางคนถึงกับบอกว่าข้อมูลลูกค้าสำคัญกว่าเงินอีกด้วยซ้ำ ดังนั้นไม่ว่าอย่างไรก็ดี การเพิ่มลูกค้าใหม่ก็สำคัญ การดูแลลูกค้าเก่าก็สำคัญและไม่อาจละเลยได้
