ทำงาน Digital Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?
Digital Marketing ผู้จะทำงานในด้านของ Digital Marketing นั้น จะต้องมีความรู้พื้นฐานทางด้านการตลาด หรือที่เรียกว่า ทฤษฎีพื้นฐาน ตั้งแต่เริ่มมีการเรียนวิชาการตลาดมา ก็คือ 4P Product, Price, Place, Promotion เพราะไม่ว่ายุคสมัยจะเปลี่ยนไปอย่างไรก็ตาม จะเปลี่ยนจากยุค Analog มาสู่ยุค Digital แต่พื้นฐานการตลาดนั้น ยังอยู่บนพื้นฐาน ที่เรียกว่า 4P เหมือนเดิม เพียงแต่รูปแบบในการนำไปใช้งาน หรือรูปแบบในการนำไปประยุกต์ใช้นั้น อาจจะเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัยของเทคโนโลยี ที่รองรับกับการทำงานร่วมกันกับ 4P
ดังนั้น คนที่จะทำงานทางด้าน Digital Marketing ที่ดีได้ จึงไม่อาจปฏิเสธได้ว่า จะต้องมีความรู้พื้นฐาน 4P อย่างลึกซึ้ง ในระดับที่นำไปใช้งานในรายละเอียดลึกๆ ได้จริงๆ หากรู้เพียงแค่ผิวเผิน คิดว่าไม่น่าจะทำงานทางด้าน Digital Marketing ได้เพราะไม่ว่าจะเป็น Analog Marketing หรือ Digital Marketing ก็คือ สิ่งที่อยู่บนพื้นฐานเดียวกัน แค่ต่างกันในวิธีการนำเสนอและพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งแปรเปลี่ยนไปตามยุคสมัยของรุ่นสู่รุ่น อันมาจากสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันในแต่ละรุ่น
1.รักที่จะเรียนรู้
คนที่ทำงานด้าน Digital Marketing นั้น จะต้องเป็นคนที่มีความรักที่จะเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ที่ต้องใช้ในการสร้างสื่อออกมา หรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ต่างๆ ที่มีส่วนสำคัญในการรองรับการทำงานของซอฟต์แวร์ที่เราจะใช้งานนั้น ซอฟต์แวร์ที่ว่านี้ของ Digital Marketing นั้นไม่ได้รวมหมายถึง เพียงแค่ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวกับการสร้างสื่อออกมาเท่านั้น แต่หมายรวมถึงซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล และซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแปลข้อมูลดิบที่มีอยู่ที่เรียกว่า Data ให้ไปสู่ information หรือที่เรียกว่ารายละเอียดของข้อมูล ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่จะนำไปใช้ในการวางแผนบริหารจัดการแผนการตลาดในขั้นตอนต่อๆ ไป เพื่อให้เข้าสู่เป้าหมายและสำเร็จลุล่วงไปตามวัตถุประสงค์อย่างรวดเร็วที่สุด
2.ตื่นตัวตลอดเวลา
คนที่จะทำงาน Digital Marketing นั้น ต้องเป็นคนที่มีความตื่นตัวตลอดเวลา เพราะเทคโนโลยีนั้นมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลายิ่งในยุคสมัยปัจจุบันนั้น เทคโนโลยีต่างๆ เปลี่ยนแปลงเร็วมาก ในอดีตแผนการตลาด อาจจะใช้กันได้ถึง 3 เดือน 6 เดือนหรือ 1 ปีแต่ปัจจุบันนี้ แผนการตลาดอาจจะปรับเปลี่ยนเป็นเดือนต่อเดือน หรือบางครั้ง ถ้าเกิดการแข่งขันที่รุนแรงมากๆ อาจจะต้องปรับเปลี่ยนแผนการตลาดกันเป็นรายสัปดาห์ ดังนั้นคนที่จะทำงานด้าน Digital Marketing ต้องเป็นคนที่ตื่นตัวตลอดเวลาเคลื่อนไหวเร็ว ปรับตัวเร็วทันตามสถานการณ์ที่แปรเปลี่ยนไป
3.อดทนสูง
คนที่ทำงานด้าน Digital Marketing นั้น ก็ต้องเป็นคนที่มีความอดทนสูงมาก เพราะจะต้องทำงานภายใต้สภาวะความกดดันที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นั่นหมายถึง จะต้องมีการแก้ไขงาน ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์แม้ว่าสิ่งนั้นอาจจะเพิ่งตัดสินใจไปไม่นานว่าควรจะดำเนินการด้านการตลาดแบบนี้ แต่เมื่อมีปัจจัยใหม่เข้ามา หรือมีข้อมูลใหม่เข้ามา ที่ทำให้ต้องรีบแก้ไขปรับเปลี่ยนแผนการตลาดให้เร็วที่สุด และทันเวลา จึงเป็นสิ่งที่สร้างความกดดันให้กับคนที่ทำงานด้าน Digital Marketing อย่างมาก ดังนั้นจึงต้องมีความอดทนสูงมาก ในการที่จะแก้ไขงานบ่อยๆ เพราะการแก้ไขงานแต่ละครั้งต้องใช้พลังงานมาก ทั้งในเรื่องของการระดมความคิด ในเรื่องของการแก้ไขสื่อ ในเรื่องของการแก้ไขซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่ต้องใช้ รวมไปถึงการวิเคราะห์ข้อมูล อาจจะต้องทำใหม่อีกครั้ง เพื่อให้ทันกับสถานการณ์ที่แปรเปลี่ยนไป จึงมีความจำเป็นที่จะต้องเป็นบุคคลที่มีความอดทนต่อการเปลี่ยนแปลง และความกดดัน นอกเหนือจากต้องเป็นคนที่มีความตื่นตัวอยู่ตลอดเวลา
การทำงานของ Digital Marketing
พูดถึงการทำงานของ Digital Marketing ปัจจุบันนี้ จะคล้ายๆ กับในอดีต ยกตัวอย่างเช่น
ในอดีตนั้น จะมีการบันทึกเทปรายการ และนำออกสื่อเป็นลักษณะของการสื่อสารด้านเดียว เนื่องจากทุกอย่างเป็นการทำการตัดต่อในห้องส่ง และผู้ที่รับสารนั้นคือผู้ชม จะเป็นเพียงผู้ที่รับสารด้านเดียว ไม่สามารถที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา หรือโต้แย้งกับข้อมูลที่ได้รับได้ เนื่องจากเป็นการบันทึกเทปและผู้รับฟังมีหน้าที่รับฟังอย่างเดียว
พอผ่านมาถึงจุดนึง ก็จะเริ่มมีการพัฒนาขึ้น โดยการบันทึกเทปในห้องส่งแล้วก็ให้มีผู้ชมเข้ามาร่วมชมด้วย และมีการตั้งคำถามได้ในห้องส่งได้ แต่ก็มีข้อจำกัดอยู่ดี เพราะคำถามที่ถูกส่งออกมานั้น จะต้องผ่านการคัดกรองจากผู้ช่วยพิธีกร ก่อนที่ส่งให้พิธีกรและพิธีกรเองก็สามารถที่จะเลือกตอบได้ว่าจะตอบคำถามใดหรือไม่ตอบคำถามใด มันจึงเป็นการสื่อสารที่เสมือนกับการสื่อสาร 2 ทาง แต่เป็นการสื่อสาร 2 ทางแบบที่มีการควบคุมผลลัพธ์ของการสื่อสารออกมา ให้เป็นไปตามเป้าหมาย หมายความว่า หากคำถามเป็นคำถามที่ไม่มีประโยชน์ หรือไม่เป็นประโยชน์กับการบันทึกเทป คำถามนั้น อาจจะถูกยกเลิกไปไม่ให้นำมาสู่การถามจริง หรือหากถามไปแล้ว ก็อาจจะมีการตัดเทปออก เพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดที่สื่อออกมานั้นเป็นไปในเชิงบวก และเป็นไปตามที่ทีมงานที่ทำการบันทึกเทปต้องการ จึงเป็นข้อจำกัดของการทำงานในอดีตในยุคของ Analog
แต่เมื่อมาถึงยุคปัจจุบันที่เป็น Digital Marketing แล้ว การบันทึกเทป โดยเฉพาะในการเป็นการไลฟ์สดนั้น จะทำให้ผู้ชมสามารถที่จะพิมพ์ข้อความเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย สนับสนุนหรือขัดแย้งกับสิ่งที่กำลังนำเสนออยู่ได้ทันเวลาทันท่วงที ซึ่งเป็นการทำงานของทีม Digital Marketing ที่ยากมาก เพราะไม่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ 100% ในขณะที่กำลังไลฟ์สดนั้น หากมีท่านผู้ชมส่งข้อมูลเข้ามาในเชิงลบ หรือต่อต้าน หรือขัดแย้ง อาจจะไม่สามารถที่จะตัดข้อมูลทิ้งได้ทัน และผู้ที่ตอบคำถามนั้นจะต้องมีความสามารถพิเศษ ในการที่จะต้องจัดการกับคำถามต่างๆ เหล่านั้นให้ได้ เพราะเป็นการไลฟ์สดเป็นการสื่อสาร 2 ทางอย่างสมบูรณ์แบบ แม้จะมีการควบคุมบ้างในระดับหนึ่ง แต่ควบคุมได้น้อยมากในความเป็นจริง เพราะเมื่อขึ้นจอขึ้นมาแล้ว คนอื่นก็จะเห็นข้อมูลเหล่านั้นทันที แม้จะพยายามลบ ก็อาจจะลบไม่ทัน เพราะทุกอย่างมันเคลื่อนที่เร็วมาก ดังนั้น คนที่ทำงาน Digital Marketing ในยุคปัจจุบันนี้ ต้องเป็นคนที่ตื่นตัว ความคิดไวตัดสินใจไว แก้ปัญหาได้ไว
4.นำเสนอเก่ง
คนที่ทำงาน Digital Marketing นั้น ต้องเป็นคนที่นำเสนอเก่ง เนื่องจากในยุคปัจจุบันนี้ เทคโนโลยีต่างๆ ในการรองรับการนำเสนองานนั้น มีซอฟต์แวร์มากมายที่ช่วยในการนำเสนองาน ดังนั้น จึงต้องเป็นคนที่มีความสามารถในการนำเสนอได้ดีมาก เพราะนอกจากจะต้องวางเนื้อหาให้ถูกต้อง น่าสนใจแล้ว ยังต้องมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยีต่างๆ หรือเครื่องไม้เครื่องมือต่างๆ ที่จะเกี่ยวข้องกับการนำเสนอให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด แคล่วคล่อง เพื่อทำให้การนำเสนอนั้น ดูน่าสนใจ ตื่นตาตื่นใจมาก
ในอดีต การนำเสนอในยุค Analog นั้น จะเป็นการฉายสไลด์ หรืออาจจะเป็นการใช้ไวท์บอร์ด ซึ่งสิ่งนี้จะมีการเคลื่อนไหวที่ช้า และอาจจะไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะมากในการนำเสนอ แต่ในปัจจุบัน Digital Marketing นั้น ต้องใช้สื่อที่เรียกว่า Live สดแม้กระทั่ง เอฟเฟคต่างๆ ที่ต้องใช้ ในการนำเสนอ ก็ต้องมีการควบคุมตลอดเวลาที่มีการไลฟ์สด ดังนั้น ทุกสิ่งทุกอย่างจะเคลื่อนที่ไวมาก ความสามารถในการใช้เครื่องไม้เครื่องมือ ความเข้าใจในการใช้เทคโนโลยีต่างๆ จึงเป็นเรื่องที่จำเป็นมากสำหรับคนที่ทำงานด้าน Digital Marketing ในยุคปัจจุบันนี้ ไม่เช่นนั้นแล้ว การทำงานจะทำให้ค่อนข้างสะดุด ไม่ราบรื่นและเสี่ยงต่อการเสียภาพพจน์ เนื่องจากเป็นการไลฟ์สด
สรุปแล้วคนที่จะทำงานได้ Digital Marketing จะต้องมีคุณสมบัติอย่างไรบ้าง
1. ต้องเป็นคนที่มีความรู้พื้นฐานด้านการตลาดแบบดั้งเดิมอย่างละเอียดลึกซึ้ง 4P
2. ต้องเป็นคนที่มีความเข้าใจในเทคโนโลยีใหม่ๆ และสามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างแคล่วคล่อง ว่องไว
3. ต้องเป็นคนที่ตื่นตัวอยู่ตลอดเวลา เพราะการทำ Digital Marketing ในยุคปัจจุบันนั้น ทุกสิ่งทุกอย่างเคลื่อนไหวเร็วมาก หากเป็นคนที่เชื่องช้า จะไม่สามารถทันต่อสถานการณ์ต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว 24 ชั่วโมง
4. ต้องเป็นคนที่มีความขยันและอดทน เพราะ Digital Marketing เป็นงานที่รวดเร็วเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จึงต้องมีการแก้ไขงานอยู่ตลอดเวลา ภายใต้ความกดดัน จึงต้องเป็นคนที่มีความอดทนสูงมาก ที่จะรองรับกับสภาวะการทำงานแบบนี้ได้
5. ต้องเป็นคนที่มีความรักในการเก็บข้อมูล และมีความรักในการที่จะนำข้อมูลเหล่านั้น มาวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์ เพื่อนำไปใช้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ต่างๆ ในอนาคตให้เข้าสู่เป้าหมายได้เร็วที่สุดและเข้าสู่เป้าหมายได้มากที่สุด
6. ต้องเป็นคนที่มีความสามารถในการนำเสนอเป็นอย่างดี เพราะในปัจจุบันนั้น Digital Marketing มีซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์มากมาย ที่ช่วยในการสนับสนุนการนำเสนอ แต่สิ่งเหล่านี้ จะมีประสิทธิภาพ และน่าชื่นชม ก็ต่อเมื่อ Digital Marketing นั้นเป็นคนที่มีความสามารถ ในการใช้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์สมัยใหม่อย่างแคล้วคล่อง จะทำให้การนำเสนอมีความน่าสนใจและน่าตื่นเต้นมาก
7. เป็นคนที่ติดตามสถานการณ์ต่างๆ อยู่ตลอดเวลา
8. ถ้าเป็นคนที่มีความรู้เรื่อง สถิติพื้นฐาน ได้จะยิ่งดีมาก เพราะข้อมูลต่างๆ ที่ล้นและมีมากมายในในยุคปัจจุบันนั้น หากไม่สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ และนำไปใช้ประโยชน์ ในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้ดีขึ้นและทันเวลา ก็เป็นเรื่องที่น่าเสียดาย แต่คุณสมบัติข้อนี้ อาจจะยากนิดนึงสำหรับคนที่จะทำ Digital Marketing เพราะเป็นเรื่องของ ความรู้พื้นฐานด้านสถิติ ซึ่งส่วนใหญ่จะมีน้อยคน ที่มีความรู้เรื่องนี้อย่างชัดเจนและลึกซึ้ง
9. เป็นคนที่ชอบออกงาน Event เพราะสื่อสมัยใหม่ เป็นสื่อที่ต้องมีการสื่อสาร 2 ทางกับผู้รับสารอยู่เสมอ ดังนั้น จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องเป็นงานลักษณะ Event หรือเป็นการไลฟ์สด ที่จะต้องมีการสื่อสาร 2 ทางตลอดเวลา หากคนที่ทำงาน Digital Marketing นั้นไม่ใช่คนที่ชอบออกสื่อหรือชอบผ่านกล้อง ก็จะทำงานตรงนี้ยาก หรืออาจจะต้องไปทำงานเบื้องหลังแทน
