10 คำถาม Exit Interview ที่ควรถามพนักงานก่อนลาออก
Exit Interview หรือ การสัมภาษณ์ก่อนพนักงานลาออก ถ้าให้เปรียบเทียบก็เป็นเหมือนกุญแจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรปลดล็อกข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะของพนักงานที่มีต่อองค์กร ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน ระบุปัญหา และนำไปสู่การพัฒนาองค์กรให้ดียิ่งขึ้น
1. อะไรคือเหตุผลหลักที่ทำให้คุณตัดสินใจลาออกจากองค์กร?
คำถามนี้เปิดโอกาสให้พนักงานได้อธิบายเหตุผลที่แท้จริงเบื้องหลังการลาออก อาจเป็นเพราะความไม่พอใจในงาน เงินเดือน สวัสดิการ วัฒนธรรมองค์กร หรือโอกาสในการเติบโต
2. อะไรคือสิ่งที่คุณชอบที่สุดเกี่ยวกับการทำงานที่นี่?
คำถามนี้ช่วยให้รู้ถึงจุดแข็งขององค์กร สิ่งที่พนักงานประทับใจ และสิ่งที่องค์กรควรมีไว้
3. อะไรคือสิ่งที่คุณชอบน้อยที่สุดเกี่ยวกับการทำงานที่นี่?
คำถามนี้ช่วยให้รู้ถึงจุดอ่อนขององค์กร ปัญหา หรืออุปสรรคที่พนักงานเผชิญ ช่วยให้องค์กรรู้ถึงจุดที่ควรปรับปรุง
4. คุณคิดว่าองค์กรสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง?
คำถามนี้เปิดโอกาสให้พนักงานได้เสนอแนะแนวทางการพัฒนาองค์กรอย่างตรงไปตรงมา
5. คุณคิดว่าหัวหน้างานของคุณสนับสนุนและให้คำแนะนำคุณอย่างไร?
คำถามนี้ช่วยให้เห็นและรับรู้ถึงประสิทธิภาพการบริหารจัดการของหัวหน้างาน ความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง และจุดที่ควรพัฒนา
6. คุณคิดว่าเพื่อนร่วมงานของคุณเป็นอย่างไร?
คำถามนี้ช่วยให้เข้าใจถึงถึงวัฒนธรรมองค์กร บรรยากาศการทำงาน และความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงาน ที่เป็นอยู่ตอนนั้น
7. คุณคิดว่ากระบวนการ onboarding ขององค์กรมีประสิทธิภาพหรือไม่?
คำถามนี้ช่วยให้รู้ถึงประสิทธิภาพของกระบวนการต้อนรับพนักงานใหม่ ช่วยให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการให้ดียิ่งขึ้น
8. คุณคิดว่าองค์กรให้โอกาสในการพัฒนาและเติบโตแก่พนักงานมากน้อยแค่ไหน?
คำถามนี้ช่วยให้รู้ถึงโอกาสที่มากพอมั้ยสำหรับพนักงานในการฝึกอบรม การพัฒนาทักษะ และโอกาสในการเติบโตภายในองค์กร
9. คุณคิดว่าองค์กรมีระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพหรือไม่?
คำถามนี้ช่วยแวสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร ช่องทางการสื่อสาร และความโปร่งใส
10. คุณจะแนะนำให้เพื่อนหรือคนรู้จักมาทำงานที่นี่หรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่?
คำถามนี้สะท้อนถึงภาพลักษณ์องค์กรในสายตาของพนักงาน หากพนักงานไม่แนะนำ อาจแสดงว่ามีปัญหาหรือความไม่พอใจที่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของบริษัท
💭คำถามเพิ่มเติม
- คุณมีคำแนะนำอะไรเพิ่มเติมสำหรับองค์กรหรือไม่?
- คุณอยากจะบอกอะไรกับเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างานของคุณไหม?
- คุณคิดถึงอะไรเกี่ยวกับการทำงานที่นี่มากที่สุด?
- อะไรคือสิ่งที่คุณภูมิใจที่สุดที่ได้ทำสำเร็จในระหว่างที่ทำงานที่นี่?
- คุณมีแผนอะไรต่อไปหลังจากลาออกจากที่นี่?
❗ข้อควรระวัง
- สร้างบรรยากาศการสัมภาษณ์ที่ผ่อนคลาย เป็นมิตร และปลอดภัย
- แจ้งให้พนักงานทราบว่าข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์จะถูกเก็บเป็นความลับ
- เน้นย้ำว่าไม่มีคำตอบที่ผิด
- ฟังอย่างตั้งใจ จดบันทึกอย่างละเอียด
- ถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อขุดลึกลงไปในประเด็นที่น่าสนใจ
- ขอบคุณพนักงานสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
การตั้งคำถามที่ตรงประเด็นและเป็นระบบใน Exit Interview สามารถช่วยให้องค์กรได้ข้อมูลที่สำคัญและเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาและปรับปรุงองค์กรในอนาคต นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับพนักงานที่ยังอยู่ในองค์กรว่าผู้บริหารใส่ใจและต้องการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างแท้จริง
