Wellness and Guest Relations Manager

Wellness and Guest Relations Manager

ที่อยู่บริษัท อำเภอแก่งคอย จังหวัดสระบุรี

เงินเดือน 37,000 – 40,000 บาท/เดือน

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย/หญิง

อายุ(ปี) : 40 – 50 ปี

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาการโรงแรม, การบริการ, สุขภาพองค์รวม, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

ประสบการณ์(ปี) : ประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปี ในตำแหน่ง Guest Relations / Front Office / Wellness Service ในโรงแรมระดับ 5 ดาว หรือรีสอร์ต Wellness

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1. บุคลิกภาพดี สุภาพ อ่อนโยน พร้อมให้บริการด้วยใจ (Heart of Service)
2. เข้าใจหลักการของ Holistic Wellness, Spa & Wellness Programming และ Mindful Hospitality
3. มีความสามารถในการสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับดีมาก (ภาษาที่สาม เช่น จีน ญี่ปุ่น รัสเซีย จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
4. ใส่ใจในรายละเอียดสูง มีความสามารถในการสร้างประสบการณ์ระดับ Luxury แบบเฉพาะบุคคล
5. สามารถทำงานในจังหวัดสระบุรีได้

หน้าที่ความรับผิดชอบ

1. ดูแลการต้อนรับและอำนวยความสะดวกแก่แขกตั้งแต่ก่อนเข้าพัก (pre-arrival) ระหว่างการเข้าพัก (in-house) และหลังการเข้าพัก (post-stay) ให้เป็นไปตามมาตรฐานโรงแรมระดับ 5 ดาว
2. วางแผนและประสานงานกับแขกในการจัดโปรแกรม Wellness ส่วนตัว เช่น โปรแกรมดีท็อกซ์ โยคะ อาหารสุขภาพ ทรีตเมนต์ และกิจกรรมฟื้นฟูสุขภาพอื่น ๆ
3. ทำหน้าที่เป็น “Personal Wellness Concierge” โดยแนะนำบริการที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะบุคคลของแขก
4. ประสานงานระหว่างแผนกต่างๆ เช่น Spa, F&B, Housekeeping, Front Office และ Recreation เพื่อให้บริการสอดคล้องกันและราบรื่น
5. บริหารจัดการทีม Guest Relations และ Wellness Coordinator เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ลื่นไหลและเป็นมืออาชีพ
6. รับฟังและจัดการกับคำร้องเรียนหรือคำขอพิเศษของลูกค้า VIP และแขกระดับสูงอย่างมีประสิทธิภาพ สุภาพ และรอบคอบ
7. พัฒนาและอัปเดต Guest Profile เพื่อใช้ในการวางแผน Personalized Service
8. วิเคราะห์ข้อมูลความพึงพอใจของแขก และสร้างแนวทางปรับปรุงประสบการณ์ในอนาคต
9. ร่วมวางกลยุทธ์ด้าน Wellness ร่วมกับผู้บริหารเพื่อยกระดับภาพลักษณ์โรงแรมในตลาดสุขภาพระดับพรีเมียม