งานระดับจูเนียร์กำลังหายไป เมื่อ AI แทนเด็กจบใหม่และงานลูทีนกำลังจะหายไป ฃ
สาเหตุที่ AI จะเข้าไปแทนงานของเด็กจบใหม่และงานรูทีนได้ น่าจะมีสาเหตุมาจาก
1 งานรูทีนมีรูปแบบซ้ำๆ เดิมๆ
ซึ่งเป็นงานที่คนทำได้ และ AI ก็ทำแทนได้ เช่น เรื่องของการกรอกข้อมูล การตรวจรับเอกสาร การตอบอีเมลพื้นฐาน การทำสไลด์ ซึ่งในปัจจุบันนี้ มี Pattern มากมายให้ AI เรียนรู้ได้แต่งานลักษณะนี้ ไม่จำเป็นต้องใช้ประสบการณ์สูงในการทำงาน ขอเพียงแค่มีรูปแบบที่ชัดเจน เป็นมาตรฐาน ก็สามารถทำให้ AI ทำงานในส่วนนี้ได้ทันที โดยที่ AI สามารถทำงานได้ต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย และมีความแม่นยำสูงในการตอบ เนื่องจากเป็นการตอบที่มี Pattern ที่ชัดเจน
2 งานที่เด็กจบใหม่จะทำ มักจะเป็นงานระดับเริ่มต้น
เช่น งานเก็บข้อมูลงานวิจัยต่างๆ เก็บข้อมูลต่างๆ จากผลการสำรวจความคิดเห็น หรือผลการทดลองต่างๆ ซึ่งเป็นงานที่ไม่ต้องใช้ประสบการณ์มากนัก ใช้เพียงความพยายาม และความตั้งใจในการทำงาน และใช้ความทุ่มเทในการทำงานในลักษณะของการใช้แรงและเวลา ในการทำงานในลักษณะงานเบื้องต้นที่ไม่ซับซ้อนมากนักจึงเป็นงานที่ AI ใช้แทนได้ทันที
3 งานพื้นฐานด้านเอกสาร
เช่น การคีย์ข้อมูลเข้าไปในระบบ หรือ การร่างแบบเอกสารต่างๆ การร่างจดหมายพื้นฐาน หรือจดหมายมาตรฐาน ที่จะต้องใช้สื่อสารออกไปซ้ำๆ กัน งานบริการลูกค้า เช่น การตอบคำถาม การค้นหาข้อมูลเบื้องต้นที่เกี่ยวกับคำถามที่ลูกค้าถามมา การส่งข้อมูลต่างๆ ให้กับลูกค้า ตามคำถามที่ลูกค้าสอบถามมา หรือให้ข้อมูลเบื้องต้น หรือความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสินค้า ซึ่งไม่ว่าจะเป็นงานที่ทำซ้ำๆ และข้อมูลเหมือนเดิมตลอดเวลา เพราะเป็นข้อมูลมาตรฐานที่ใช้ในการตอบลูกค้า โดยนำส่งให้กับลูกค้า ซึ่งงานส่วนนี้ AI จะสามารถทำได้ทันที ต่อเนื่องรวดเร็ว และมีความแม่นยำถูกต้อง ไม่มีความเมื่อยล้า หรืออ่อนล้าเป็นผลให้ AI มีประสิทธิภาพมากกว่าคนในงานลักษณะนี้ในชั่วโมงเร่งด่วน หรือความต้องการเร่งด่วน หรือความต่อเนื่องยาวนาน ซึ่งคคนจะมีความอ่อนล้าทั้งร่างกายและสมอง จึงทำให้เกิดความผิดพลาดในลักษณะงานแบบนี้ได้
4 การเขียนโค้ดพื้นฐาน
แน่นอนการเขียนโค้ดพื้นฐานนั้น AI ยังสามารถทำแทนคนได้ แต่ก็ยังมีข้อจำกัดที่ยังจำเป็นต้องมีการใช้ประสบการณ์ของคนในการมาตรวจสอบในส่วนที่เป็นความผิดพลาด Error ที่เกิดขึ้น แต่ในเรื่องของการเขียนโค้ดเบื้องต้นนั้นเพื่อสร้างเป็นรูปร่างตุ๊กตาเบื้องต้น ใช้สำหรับการตรวจสอบในภายหลัง สามารถให้ AI ทำงานส่วนนี้แทนโปรแกรมเมอร์ได้เลยเพียงแต่ โปรแกรมเมอร์ที่เป็นคนจะต้องมาจบงานด้วยการใช้ประสบการณ์ส่วนตัว มาตรวจสอบวิเคราะห์ถึงความผิดพลาดที่ AI ทำขึ้นมา และแก้ไขให้ถูกต้องในบางส่วนที่จำเป็น แต่งานเริ่มต้นต่างๆ เป็นงานที่ AI สามารถทำได้ทันที
5 AI สามารถทำงานได้ 24 ชั่วโมง
มีความรวดเร็ว และสามารถทำงานหลายๆ อย่างได้พร้อมกัน ซึ่งแตกต่างจากคน ซึ่งอาจจะต้องทำงานได้ทีละอย่าง แต่ AI คือ ตัวช่วยที่สามารถทำงานพร้อมๆ กัน ในหลายๆงานได้ และทำต่อเนื่องตลอดเวลา 24 ชั่วโมงโดยไม่มีความอ่อนล้า หรือเกิดปัญหาในการส่งข้อมูลผิดพลาดเนื่องมาจากความผิดพลาดที่มาจากตัวคน ที่สำคัญสามารถทำทุกอย่างได้เร็วกว่าการใช้คนทำ จึงเป็นเหตุให้ AI เข้ามาทำงานแทนคนในส่วนนี้ได้ทันที
6 AI สามารถช่วยขยายพลังให้กับคนเก่ง
หรือสามารถสร้างความแข็งแกร่ง หรือพลังในการทำงานให้กับคนได้ง่ายขึ้น เนื่องจากงานบางส่วนที่เป็นงานที่เกิดความเหนื่อยล้า หรืองานที่น่าเบื่อถูกมอบหมายให้ AI เป็นคนทำ หลังจากนั้น คนก็จะมาทำการพัฒนาในส่วนที่เหลือให้ผลงานออกมามีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งในส่วนนี้จะเปรียบเสมือน การเสริมความสามารถให้กับคน โดยใช้ AI เป็นพื้นฐานรองรับในการพัฒนาให้ดีขึ้น ในส่วนที่ต้องใช้สมองความคิดและประสบการณ์ของคน เพื่อมาเติมเต็มแก้ไขปรับปรุง แทนที่จะให้คนทำงานในส่วนนี้จนอ่อนล้า และไม่มีความสามารถหรือมีพลังที่จะมาเสริมสร้างความคิดใหม่ๆ หรือพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ให้ดีขึ้น เพราะหมดพลังไปกับการทำงานที่จำเจ ซ้ำซาก ก่อให้เกิดความเหนื่อยล้ากับสมอง ดังนั้น งานส่วนนี้ AI ถือว่าเป็นประโยชน์มาก ที่จะเสริมพลัง และความสามารถ และศักยภาพของคนให้ทำงานชิ้นเดิมๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมี AI เป็นบันไดให้ก้าวขึ้นไปสู่การพัฒนาที่มีประโยชน์และมีคุณค่า
7 งานด้านความทรงจำ
ที่ต้องใช้ความแม่นยำในการจดจำต่างๆ เช่น งานทางด้านกฎหมาย งานในส่วนนี้ AI จะทำงานได้ดีเนื่องจาก AI มีหน่วยความจำที่ดีมาก และจำได้ดีกว่าคน จำได้แม่นยำกว่าคน ดังนั้น ในงานในส่วนที่ต้องใช้ความจำในเรื่องของข้อมูล หรือข้อกฎหมายต่างๆ จึงสามารถใช้ AI ทำแทนคนได้ แต่ก็ยังจำเป็นต้องมีคนที่มาทำในส่วนของ การวิเคราะห์ วินิจฉัยในมิติต่างๆ ที่ไม่ได้ตรงไปตรงมาอย่างที่ AI สามารถทำได้ ซึ่งในส่วนนี้ AI ทำแทนคนได้ในเบื้องต้นทันที
8 งานด้านการตลาด
เช่น การสร้างสรรค์ผลงานทางการตลาดซึ่งในอดีต หากใช้คนทำ จะต้องใช้เวลาอย่างมากในการทำสื่อต่างๆที่ใช้ในการสื่อสารทางการตลาด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ การร่าง Content ต่างๆ การทำกราฟิกต่างๆ การทำคลิปวีดีโอต่างๆ ซึ่งในอดีต ถ้าใช้คนทำ จะต้องใช้เวลา และใช้พลังงาน และมีค่าใช้จ่ายมากในการทำ ซึ่งส่วนนี้ ต่อไป AI จะทำแทนได้ แต่อย่างไรก็ตาม ก็ต้องมีคนที่ต้องคอยเป็นที่ปรึกษาให้กับ AI และช่วยเสนอไอเดียสร้างสรรค์ต่างๆ ในเบื้องต้น ก่อนที่จะส่งให้ AI เป็นคนไปทำในส่วนที่เป็นลักษณะของการผลิตสื่อทางออนไลน์ หรือสื่อทางโซเชียล ช่วยลดเวลาการทำงานในสิ่งที่ไม่จำเป็น และให้คนมีเวลาไปคิดสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ที่ AI อาจจะยังไม่พร้อม ที่จะสร้างสรรค์ให้ได้ ในขณะนี้
การที่ AI จะสามารถเข้ามาทำงานแทนเด็กจบใหม่ที่เป็นระดับจูเนียร์ได้ในส่วนงานที่กล่าวมาแล้วเบื้องต้นนั้น ต้องไม่ลืมว่างานบางอย่าง คนก็ยังสามารถที่จะรักษางานตัวเองไว้ได้ เพียงแต่ จะต้องมีการเพิ่มเติมทักษะ หรือการพัฒนาความรู้ความสามารถของตนเอง เพื่อสู้กับ AI ให้ได้ หรือทำในสิ่งที่เหนือกว่า AI หรือในสิ่งที่ AI ยังไม่พร้อมที่จะทำในวันนี้ เช่น
1 ทักษะในการเจรจาต่อรองกับลูกค้า
งานระดับจูเนียร์อาจไม่หายไปทั้งหมด
ซึ่งงานในส่วนนี้ AI ยังไม่สามารถทำแทนคนได้ เพราะการเจรจาต่อรองนั้น เป็นศิลปศาสตร์ ไม่ใช่เป็นคณิตศาสตร์ หรือเป็นตรรกะพื้นฐานแบบตรงไปตรงมา การเจรจาต่อรอง ยังต้องใช้พื้นฐานความรู้ ความเข้าใจ และความสามารถในการจับพฤติกรรมของผู้เจรจา หรือจับสัญญาณ หรือจุดอ่อนของคู่เจรจาได้ ซึ่งสิ่งนี้ AI ยังไม่สามารถเข้าไปเรียนรู้ได้และทำแทนได้ จึงจำเป็นต้องใช้คนทำอยู่ ดังนั้น เด็กจบใหม่ที่ทำงานในด้านการขาย หากฝึกฝนเรื่องของการเจรจาต่อรองให้ดี ฝึกฝนเรื่องจิตวิทยาในการเจรจากับลูกค้าให้ดี จะยังสามารถรักษางานส่วนนี้ได้ เพราะยังไงก็ไม่สามารถทดแทนงานส่วนนี้ด้วย AI ได้ เพราะเป็นงานที่ต้องใช้ศิลปศาสตร์ และความชำนาญพิเศษเฉพาะตัว
2 งานเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ
ส่วนนี้ AI จะไม่สามารถทำงานแทนได้ เพราะ ความไว้วางใจไม่ได้เกิดจากข้อมูลที่มีอยู่อย่างตรงไปตรงมา แต่เกิดจากความรู้สึก ความทรงจำ ความประทับใจ ความพึงพอใจเฉพาะตัว หรือเฉพาะเหตุการณ์ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ เป็นเอกลักษณ์ของคนแต่ละคนที่แตกต่างกันไป และสร้างผลลัพธ์ที่แตกต่างกันไป ในเรื่องของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและงานในส่วนนี้ เด็กจบใหม่หรือคนที่เป็นระดับจูเนียร์ ก็ยังสามารถที่จะรักษางานนี้ได้ ถ้าหากสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ โดยใช้ข้อมูลพื้นฐานที่ AI มีอยู่ หรือแนวทางที่ AIนำเสนอในเบื้องต้น มาเป็นแนวทางในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่ต้องใช้จิตวิทยาและความเชี่ยวชาญส่วนตัวในการสร้างความพึงพอใจที่แท้จริง ที่สัมผัสได้เสมือนของจริง
3 งานที่เกี่ยวกับจินตนาการ
หรือใช้ความคิดเชิงสร้างสรรค์ ก็ยังเป็นงานที่เด็กจบใหม่หรือระดับจูเนียร์ยังคงรักษางานนี้ได้ หากสามารถพัฒนาตนเองให้ไปสู่การคิดสร้างสรรค์นอกกรอบ หรือความคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่ไม่ได้มีลักษณะตรงไปตรงมาจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ในระบบที่ AI เอามาใช้ ซึ่งส่วนนี้ ก็จะเป็นเรื่องของจินตนาการ และความลึกซึ้งในเรื่องของอารมณ์กับความรู้สึก ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังทำงานในส่วนนี้ไม่ได้
กล่าวโดยสรุปก็คือ AI ควรถูกนำมาใช้ในลักษณะของ การเป็นผู้ช่วยทั้งในสถานะที่ช่วยคิด และช่วยในการเตรียมงานพื้นฐาน และลักษณะงานที่น่าเบื่อ ที่ไม่จำเป็นต้องใช้คนทำ ให้ AI ทำงานในส่วนนี้แทนได้ แต่ในท้ายที่สุดแล้ว ก็ยังต้องการคนที่เข้ามาควบคุมผลลัพธ์ที่จะออกมา โดยใช้ประสบการณ์ที่เป็นจินตนาการ และความคิดสร้างสรรค์ที่อยู่เหนือ AI ซึ่งส่วนนี้ เด็กจบใหม่หรือระดับจูเนียร์ ถ้าฝึกฝนดีๆ ก็ยังสามารถที่จะรักษางานของตนเองไว้ได้
เนื้อหาที่น่าสนใจเพิ่มเติม
https://www.facebook.com/watch/?v=2352399771945660
