fbpx
20ม.ค.

งาน Social Media Strategist ทำอะไรบ้าง? อัปเดตหน้าที่และความรับผิดชอบล่าสุด

Social Media Strategist เป็นตำแหน่งงานที่ต้องมีความรับผิดชอบในเรื่องของการบริหารสื่อต่างๆโดยการกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้ผลลัพธ์ของการสื่อสารผ่านทางด้าน Social Mediaประสบความสำเร็จและเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้

หน้าที่ ที่จะต้องทำโดยประมาณมีดังต่อไปนี้

👉1. สร้างและบริหารจัดการข้อมูลข่าวสาร

ที่จะสื่อทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆเพื่อให้เกิดการรับรู้ว่า บริษัทมีตัวตนอยู่และดำเนินกิจการอยู่ หรือที่เรียกว่าการสร้าง  Brand awareness  สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายไม่เคยรู้จักบริษัทหรือไม่เคยรับรู้มาก่อนว่า มีบริษัทนี้อยู่ในตลาด ก็จะไม่สามารถสร้างโอกาสที่จะทำการขายสินค้าหรือสร้างยอดขายได้ในอนาคตดังนั้นการบริหารและการจัดการข้อมูลข่าวสาร จึงเป็นสิ่งแรกที่ Social Media Strategist จะต้องกำหนดแนวทางเป้าหมายหรือเรียกว่านโยบายในการสื่อสารออกมาให้ชัดเจน จับต้องได้ วัดผลได้ ถือได้ว่าเป็นสิ่งแรกที่สำคัญที่สุดที่จะต้องทำ

👉2. รวบรวมความคิดสร้างสรรค์

ที่จะทำให้เกิด Vision โดยนำข้อมูลที่มีอยู่ เป็นตัวขับเคลื่อนในการตัดสินใจ เพื่อจะสร้างการผูกพันกัน ระหว่างลูกค้ากับตัวบริษัท สิ่งที่ต้องทำก็คือ การนำข้อมูลต่างๆ ที่เป็นตัวผลักดันในการตัดสินใจว่า จะกำหนดวิสัยทัศน์อย่างไรให้กับองค์กร เพราะ วิสัยทัศน์จะถูกกำหนดจากข้อมูลที่มีอยู่ในมือ สามารถกำหนดได้ว่าบริษัทจะไปในทิศทางใด กลุ่มลูกค้าใดเมื่อกำหนดวิสัยทัศน์ได้แล้ว มี Vision แล้ว ก็จะเริ่มนำไปสู่การกำหนด Mission หรือเรียกว่า ภารกิจที่จะต้องนำไปปฏิบัติ และจะลงละเอียดไปเรื่อยๆ ไปจนถึงระดับเรียกว่า Procedure หรือขั้นตอนในการทำงาน เพื่อให้ Mission นั้นสำเร็จและไปสิ้นสุด โดยทุกอย่างเป็นไปตาม Vision ที่วางไว้ 

👉3. สร้างการรับรู้

สร้างการรับรู้ของตราสินค้า Brand awareness การสร้างการรับรู้ของตราสินค้าสามารถสร้างได้ แม้กระทั่งในรูปแบบของทางตรง ก็คือ การกำหนดสื่อต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นทางด้านอนาล็อกหรือสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ หรือแม้กระทั่งจะเป็นแบบดิจิตอลที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน ล้วยมีความสำคัญทั้งสิ้น ในการสร้างความรับรู้ของตราสินค้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้างทางตรงหรือทางอ้อม Social Media Strategist ต้องทำให้เกิดการรับรู้อย่างเป็นรูปประธรรมและวัดผลได้

👉4. ขับเคลื่อนวัตถุประสงค์ทางการตลาดให้ประสบความสำเร็จ

เพราะในการดำเนินธุรกิจ สิ่งที่สำคัญก็คือ วัตถุประสงค์ทางการตลาด เพราะคือ สิ่งที่เป็นพื้นฐานหรือเป็นตัวที่จะนำร่องไปสู่ความสำเร็จในการขายสินค้า หรือสร้างยอดขายได้ ดังนั้น การขับเคลื่อนวัตถุประสงค์ทางการตลาดให้ประสบความสำเร็จ ต้องมีรูปแบบแผนที่ชัดเจน มีสิ่งที่จะต้องปฏิบัติอย่างชัดเจน ตั้งแต่ ระดับนโยบาย ไปจนถึง ระดับรายละเอียดของการทำงานในหน่วยงานย่อยๆต่างๆ

👉5. กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่จะทำการสื่อสารออกไป

พร้อมกับสร้าง Content ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะในการสื่อสารการตลาดนั้น เราไม่สามารถจะทำการสื่อสารแบบปูพรม หรือทำการสื่อสารแบบโยนไปทั่ว โดยไม่มีทิศทางหรือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน จะเกิดการสิ้นเปลืองอย่างมาก ทำให้สูญเสียทั้งเวลาและสูญเสียโอกาสที่จะแข่งขันได้ในช่วงเวลาที่เราทำการตลาดสื่อสารออกไปแต่ไม่ได้ผล ดังนั้น Social media Strategist จะต้องกำหนดป่นเป้าหมายที่ชัดเจน ก่อนที่จะเริ่มวางแผนเรื่องของการสร้าง Content ต่างๆเพราะ Content ต่างๆ จะต้องทำมาเพื่อตอบสนองหรือไปนำเสนอต่อกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและคาดหวังผลที่เป็นรูปธรรมในการที่จะสร้างยอดขายกลับมาในอนาคต

👉6. กำหนดตารางเวลา

ที่จะทำการโพสต์สื่อต่างๆ ลงไปในแพลตฟอร์ม Social Media โดยต้องมีการวางแผนและกำหนดการชัดเจนว่าจะลง Content ใดในสื่อใดในช่วงเวลาใด เพื่อสร้างการค้นพบให้ได้มากที่สุดไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ที่เรียกว่า Media exposure เมื่อมี Content ที่ดีแล้ว สิ่งที่สำคัญก็คือ การเสนอ Content นั้นไปสู่สายตาของลูกค้าหรือผู้มุ่งหวัง ให้ตรงกับช่วงเวลาที่เหมาะสม เพราะถ้าหากว่ากลุ่มลูกค้าของเรา คือกลุ่มคนที่ทำงานกลางคืน ดังนั้นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่จะเป็นตารางเวลาสำหรับจะนำ Content ต่างๆ ลงไปใน Social Media Platform นั้น ก็ควรจะเป็นกลางคืน หากไปลงในเวลากลางวันคนที่ดูอาจจะมีการเข้ามาดู แต่อาจจะไม่มีความสนใจถึงขั้นที่เรียกว่า มีการผูกพันหรือ Engagement เกิดขึ้นจากการที่ได้รับรู้ข่าวสารข้อมูล เนื่องจากเป็นการปล่อย Content ในเวลาที่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เราคาดหวังอย่างจริงจัง อาจจะได้รับรู้ เรื่องของการรับรู้เรื่องตราสินค้าเท่านั้นแต่ไม่เกิด Engagement

👉7. ติดตามความคืบหน้าและเทรนต่างๆ

ของสื่อในโซเชียลเพื่อให้ทันกับสถานการณ์และความนิยมในช่วงเวลานั้น รวมไปถึงการเฝ้าระวังในสิ่งที่เป็นปัญหาของ Social ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากในยุคดิจิตอลนั้นทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมากและเทรนต่างๆ ก็มักจะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ขึ้นอยู่กับกระแสช่วงไหนจะนำเทรนใดเข้ามาสู่สังคม ดังนั้น Social Media Strategist จะต้องคอยเฝ้าระวัง ติดตามความคืบหน้า ของเทรนด์ต่างๆ รวมไปถึงการตรวจสอบว่า สิ่งที่กำลังทำอยู่ตอนนี้ ตรงกับความต้องการ ตรงกับยุคสมัย หรือมันล้าสมัยไปแล้ว ฝืนทำไปก็จะมีแต่เสียเวลาและทำให้สูญเสียโอกาส อาจจะรวมไปถึงการทำให้เสียภาพพจน์ของบริษัทว่า มีความล้าสมัยหรือไม่ทันสมัยกับเทรนด์ต่างๆ ทำให้ไม่เกิดความน่าสนใจหรือความน่าเชื่อถือในตัวของสินค้าหรือตัวของบริษัทอย่างที่ควรจะเป็น

👉8. วิเคราะห์แนวโน้มทางการตลาด

ว่ามีทิศทางเป็นอย่างไรรวมไปถึงวิเคราะห์ข้อมูลจากการ Survey ไม่ว่าจะเป็นทางด้าน TV Rating การแวะเยี่ยมใช้เว็บไซต์ เพื่อจะกำหนดโครงสร้างของกลุ่มเป้าหมายหรือที่เรียกว่า Customer Profile เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการลงโฆษณาแคมเปญต่างๆ การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคหรือกลุ่มเป้าหมายด้วยว่า ในขณะนั้นมีพฤติกรรมการใช้สื่ออย่างไร วิจัยแนวโน้มของ Social Media หรือ Hashtag ต่างๆ เพื่อให้รู้ถึงความสนใจของกลุ่มเป้าหมายว่าช่วงนี้กำลังสนใจเรื่องอะไรอยู่ วิจัยกลุ่มเป้าหมาย ผ่านไปยังสื่อที่มีความเข้มแข็ง ได้รับข้อมูลมาจากพื้นที่ ที่เรียกว่า Demographic

👉9. วางแผนงบประมาณ

และนำไปปฏิบัติรวมถึงการสร้าง Report เพื่อรายงานผลประกอบการที่เกิดขึ้นจากการใช้งบประมาณผ่านสื่อต่างๆ สิ่งนี้ ก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญมาก เนื่องจากเงินทุกบาททุกสตางค์ที่ใช้จ่ายลงไปในการทำสื่อโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์นั้น ต้องหวังผลลัพธ์ที่จะได้กลับมาให้เห็นเป็นรูปธรรม จับต้องได้ การกำหนดรูปแบบของรายงานที่จะนำมาสรุป เพื่อให้เห็นว่า การใช้งบประมาณกับความสำเร็จที่เกิดขึ้นมานั้น มีความสมดุล สัมพันธ์หรือมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด เพื่อไม่ให้เกิดการสูญเงินเปล่าๆ ในการสร้าง Content แต่ไม่เกิด Engagement ใดๆตามมา และไม่ได้สร้างยอดขายหรือทำให้มีกำไรได้ในที่สุด

👉10. สร้างแคมเปญในการโฆษณา

ที่ประสบความสำเร็จและนำไปเสนอต่อลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย พยายามรักษากลยุทธ์ของการยึดโยงความผูกพันต่างๆของลูกค้าในสื่อต่างๆที่แตกต่างกันเพื่อให้ได้ความผูกพันสูงสุดในภาพรวม ประสานงานกับ Social Media Influencer หรือ Blogger หรือแหล่งข่าวเพื่อโปรโมทตราสินค้าให้เกิดการรับรู้หรือเกิดการกล่าวขวัญถึงในช่วงที่นำสินค้าเข้าสู่ตลาด

👉11. ร่วมมือกับทีมการตลาด

เพื่อจะสร้างเครือข่ายของบริษัทและสำรวจกลุ่มเป้าหมายใหม่ ที่จะทำการติดตามให้มาเป็นผู้ติดตามของสื่อของบริษัทต่อไปในอนาคต คอยตอบคำถามสำหรับ Comment หรือคำถามต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการโพสต์ Social Media ทั้งหลายออกไปและมี Feedback กลับมาจากลูกค้า

👉12. จัดทำรายงาน

ทำรายงานประจำเดือน ประจำวัน ของการเข้าถึงเว็บไซต์ต่างๆ ความผูกพันของลูกค้าและพยายามอัพเดท Content ต่างๆให้ทันสมัยอยู่เสมอ