นอกจากความสำเร็จที่มาจากยอดขายแบบปังๆ แล้วยังมีอีกส่วนหนึ่งที่สำคัญที่หลายคนมองข้ามคือ ความสำเร็จของการบริการหลังบ้าน การบริการหลังบ้านคืออะไร? ต้องทำแบบไหนบ้าง? และมีความสำคัญอย่างไร? ต้องจัดการอย่างไร? บริหารอย่างไร?
1.ระบบจัดการออเดอร์สินค้า ในปัจจุบันมีทั้งออนไลน์และออฟไลน์ขึ้นอยู่กับ งบประมาณการจัดทำ แล้วมาช่วยในเรื่องอะไร แน่นอนเวลามีออเดอร์จำนวนมากก็ต้องมีการลำดับคิว มีการจัดกลุ่มว่าประเภทไหน จัดส่งแบบไหน จัดทำแบบไหน ในการทำธุรกิจเรียกว่าต้องทำเป็นอีกหนึ่งแผนกได้เลย รวมไปถึงการสต๊อกสินค้า เพื่อควบคุมเรื่องต้นทุนว่าต้องผลิตเท่าไหร่ สั่งวัตถุดิบมารองรับอย่างไร
2. customer relationship management หรือที่เราเรียกกันว่า CRM เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยทำให้เกิดการซื้อซ้ำ และบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างของการทำงานระบบนี้ เช่น เมื่อมีลูกค้าต้องการขอความช่วยเหลือกับการบริการนั้นๆ หรือสินค้านั้นๆ มีการจัดส่งแตกหัก หรือสินค้ามีปัญหา CRM จะกลายเป็นด่านแรกที่คอยดูแลความสัมพันธ์ กับลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ คอยอธิบายและทำความเข้าใจกับลูกค้า CRM มีทั้งเชิงรุกและเชิงรับ เชิงรุก คือการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าผ่านข้อมูลเพื่อทำให้เกิดการส่งเสริมการขาย เชิงรับ คือการคอยให้คำแนะนำแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ทันทีหากมีความผิดพลาด
3.ระบบบัญชีการเงิน เป็นอีกหนึ่งหน่วยงานที่สำคัญที่คนส่วนใหญ่ต้องมีกัน แต่จะมีขนาดไหนขึ้นอยู่กับธุรกิจนั้นๆ แต่เชื่อผมเหอะว่าเรื่องบัญชีการเงินยังไม่เท่าไหร่ ต้องมาปวดหัวกับเรื่องวิธีการทำภาษีต่างๆ ที่มีวิธีซับซ้อนและมีข้อกฎหมายต่างๆที่เราต้องรู้ เราสามารถใช้ระบบจัดการ หรือว่าจ้างคนมาช่วยงานก็ได้ในส่วนนี้
โดยสรุปจะเห็นว่าบางครั้งการทำธุรกิจไม่ใช่เพียงแค่ว่าเราจะทำธุรกิจอะไร ทำแบบไหน ยังมีเรื่องหลังบ้านที่เราต้องวางระบบต่างๆให้ถูกต้องและสนับสนุนกัน ถ้าไม่อยากมีเรื่องวุ่นๆ หรือมีปัญหาในอนาคตควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้อีกด้วย
